9 月 8 日，一年一度的连云港市“质量月”大型现场宣传咨询活动在文峰大世界前广场拉开了序幕。“质量月”是连云港市政府各部门和大型国企向广大消费者宣传质量标准、提供质量检测、接受客户咨询和投诉的传统活动，现场气氛热烈，市民好评如潮。今年连云港移动突破传统，发掘“质量月”的更多契机，真正实现和客户零距离，一切以客户为中心，现场为客户解决疑难问题，接受咨询投诉。
变被动为主动 , “质量月”活动现场的主角一般都是客户，客户选择某一家政府机构或者企业进行咨询，而企业则选择被动等待。连云港移动在本次“质量月”上，加派人手，进行现场宣传，增设移动作业，变被动为主动，势头强劲。通过展板和易拉宝向客户展示了中国移动的八项服务承诺，三大品牌及品牌的核心要素；部分工作人员向来往市民散发宣传单页，移动式解决客户咨询。活动取得了良好效果，大量市民留连于公司宣传展板之前，宣传辐射面达到人员流量的 40% ；一上午共散发单页 1300 余张，接待咨询客户近 150 名，现场接受客户投诉 5 起，采集有效建议 5 条，其中移动作业占比达到 60% ，获得了广大市民的交口称赞，提升了连云港移动以质量创品牌，以品牌促发展的运营形象。
沟通无处不在，人人是受众。参加“质量月”的政府机构和企业传统地只顾及到来往的市民，却忽视了隐匿的宣传受众。连云港移动充分利用现场资源，给前来参加活动的所有单位发放了宣传资料和礼品，还主动前去咨询其对移动业务、服务的建议， 不但丰富了活动内容，和谐了单位之间的关系，而且提升了公司主动友好的形象 。
“质量月”活动 ，让客户近距离地了解了移动的质量标准和服务理念，让客户和移动零距离，让沟通从心开始 ; 连云港移动也借助“质量月”在市民心中的高信赖地位，取得了良好的宣传提升效果，而且首次突破了“质量月”的官方形象，走了一回实在的亲民路线。 |
