客户向保险公司报案→客户备齐材料保险公司立案→保险公司审核案件→通知客户领款→结案。

（1）客户出险后应尽快报案，四种报案方式供您选择：①通过传真报案②拨打95519报案③委托业务员报案④直接到我公司柜面报案。理赔报案由客户自行办理，也可在填写委托书后，委托他人如业务员办理。

（ 2）客户应提供的材料有：保险单正本、投保人及被保险人身份证明、最后一次缴费凭证、《理赔委托书》（采用委托他人办理时）以及其他特殊证明材料。

（ 3）保险公司对客户提供的理赔申请资料审核。

（4）保险公司向客户通知领款，或寄发《理赔领款通知书》。此时，保险合同载明的受益人便可凭本人身份证件到公司办理领款手续。需要注意的是当有多个受益人时，每一个受益人只能领取自己的那份受益金；在没有其他受益人的委托书时，是不能代为办理领款手续的。