（1）对属于保险责任范围并与客户达成给付保险金协议的，应及时给付保险金，最长时间不超过10日。

（2）受理岗收到客户索赔申请和有关证明资料后，应及时进行调查、做出理赔决定并将结果通知客户，最长时间不超过60日。

（3）接案后经公司审核确认不属于保险责任范围的，应及时告知客户并说明原因，同时将拒付通知书或不予立案通知书送交客户，最长不超过60日。

（4）对可由理赔绿色通道操作的赔案（资料齐全、责任明确、无需调查、在规定金额内）接案后须在24小时处理完成。